O que significa ter tráfego ilimitado em telecomunicações?

As operadoras de telecomunicações continuam a usar o termo tarifários com tráfego ilimitado: Internet sem restrições, minutos de chamadas e SMS a perder de vista. Mas será que este é mesmo infindo ou existe alguma restrição no consumo? Descobre se o tráfego do teu tarifário é realmente ilimitado.

É importante conheceres todas as pequenas letras e asteriscos antes de contratar um serviço de telecomunicações. Também é fulcral que mapeies quais são as tuas necessidades para não te fidelizares num serviço que não é suficiente ou que oferece mais do que aquilo que verdadeiramente precisas.

As medidas impostas para o tráfego ilimitado

Após diversas reclamações por parte de clientes das várias operadoras, o conceito de tráfego ilimitado foi restringido pela ANACOM em 2023. Este é referente não só a dados móveis como a serviços telefónicos (chamadas e/ou SMS) ilimitados.

Anteriormente, as operadoras de telecomunicações ofereciam tráfego ilimitado, mas este era, na verdade, restringido após um determinado valor de dados utilizados.

As operadoras são agora obrigadas a indicar claramente o volume máximo de dados após o qual a velocidade pode ser reduzida — prática designada por política de uso justo (‘fair use’). Estes limites variam entre cerca de 500 GB e 1 TB por mês, dependendo do tarifário.

Porém, nota que apenas é permitido o condicionamento do tráfego de dados móveis por um determinado período, pois estas restrições têm consequências negativas na qualidade do serviço (ou seja, na velocidade da Internet).

Quão limitado é o tráfego ilimitado?

Era muito comum, em tarifários para o público mais jovem, as operadoras não apresentarem limites ao tráfego de dados móveis em algumas apps que são mais utilizadas pelos jovens (como Messenger, Instagram, Facebook ou WhatsApp).

Desde 2023, as operadoras deixaram de poder oferecer tráfego ilimitado em apps específicas (como redes sociais ou streaming). Atualmente, os tarifários ‘ilimitados’ traduzem-se em volumes muito elevados de dados — normalmente entre 100 GB e 1 TB — após os quais a velocidade é reduzida.

Para complementar os tarifários de telemóvel, os clientes podem optar por um hotspot portátil da sua operadora ou até mesmo considerar mudar de operadora para terem um pacote de telecomunicações mais direcionado para as suas necessidades:

Posso mudar de operadora facilmente?

Podes. No entanto, é importante que consideres o período de fidelização a que poderás estar sujeito, pois a rescisão dos contratos de telecomunicações pode custar caro se não estiver abrangida dentro das circunstâncias em que é possível anular sem pagar indemnização à operadora.

Desde 2024, as regras de fidelização tornaram-se mais equilibradas: os consumidores podem rescindir contratos com custos proporcionais ao tempo restante, e o cancelamento pode ser feito online, diretamente na área de cliente da operadora.

Porque continuam a publicitar tráfego ilimitado?

As operadoras têm, então, tendência a anunciar tarifários e pacotes com tráfego ilimitado, dado que o seu limite é, de facto, muito elevado e, por norma, uma utilização responsável dos serviços não atinge esses mesmos limites.

O seu principal objetivo é atrair novos clientes, mas é importante que os portugueses conheçam bem todas as condições dos tarifários e pacotes. De outra forma, após a celebração do contrato e se existir fidelização, o consumidor fica “preso” a um tarifário que não é do seu agrado nem corresponde às suas expectativas nem necessidades.

Por exemplo, um consumidor está fidelizado com um pacote de telecomunicações que inclui internet fixa com tráfego ilimitado. Este trabalha como freelancer em casa, fazendo muitos uploads e downloads de propostas para os seus clientes. Certo dia, fica sem internet fixa. Ao contactar a sua operadora, descobre que atingiu o limite mensal, que, mesmo sendo de um valor muito elevado, para este consumidor não era suficiente.

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É fulcral, para os portugueses que contratam serviços de telecomunicações, conhecerem as características e os limites das ofertas ao detalhe. Este aviso é extensível a serviços de televisão, internet, telefone fixo e telemóvel. Não percas as oportunidades apresentadas pelas operadoras, mas também não te deixes levar por campanhas com tráfego ilimitado que, afinal, não é assim tão ilimitado.