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O setor da energia em Portugal registou 4.358 reclamações no terceiro trimestre de 2025, um aumento de 1% face ao mesmo período de 2024, segundo dados do Boletim de Apoio ao Consumidor de Energia, divulgado pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) e reportado pelo Notícias ao Minuto.
Comparando com o segundo trimestre de 2025, as reclamações subiram 2,5%, revelando que os consumidores continuam atentos aos seus direitos e dispostos a recorrer ao regulador quando encontram problemas com fornecedores de energia.
Quais os principais motivos de reclamação?
Os três temas mais frequentes continuam a ser:
Contrato de fornecimento
Práticas comerciais desleais
Juntos, representam 40,3% das reclamações. A maioria das queixas refere-se ao setor elétrico (85%), com faturação como o principal motivo de conflito.
Pedidos de intervenção e prazos de resposta
No período de julho a setembro, foram registados 1.062 pedidos de intervenção junto da ERSE, um crescimento de 10% face ao mesmo trimestre de 2024.
O regulador destaca que 95% dos pedidos foram tratados e respondidos em menos de 90 dias, evidenciando a eficácia do acompanhamento e a proteção dos direitos dos consumidores.
O que significa para os consumidores?
Apesar do aumento ligeiro, os números indicam que os portugueses estão cada vez mais atentos às faturas de energia, contratos e práticas comerciais.
A ERSE recomenda aos consumidores que:
Verifiquem detalhadamente as faturas,
Revejam os contratos antes de assinar,
Recorram ao regulador em caso de dúvidas ou conflitos.
Estes cuidados ajudam a prevenir problemas e a garantir que os consumidores estão informados, reforçando a importância da literacia energética como ferramenta de poupança e proteção no mercado de energia.
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