E-Lar: há custos extra na troca de eletrodomésticos

O que está a acontecer

O programa E-Lar, criado para ajudar famílias a trocarem eletrodomésticos antigos por modelos mais eficientes, tem deixado alguns consumidores de pé atrás.Segundo a DECO PROteste, surgiram já várias reclamações de quem descobriu custos escondidos no processo.

“Muitos consumidores estão a ter gastos inesperados para conseguirem aproveitar a oferta”, explica a DECO PROteste.

Custos que apanham os consumidores de surpresa

Os vouchers cobrem parte do valor dos novos equipamentos e, em alguns casos, também o transporte e a instalação. Mas há despesas que ficam de fora, e que podem pesar na carteira.

Entre elas, estão:

• A desinstalação dos aparelhos antigos

• O tamponamento do gás, obrigatório quando se desativa uma saída de gás

• Visitas técnicas prévias, cobradas por alguns instaladores

Sem estes serviços, trocar um fogão por uma placa de indução ou um esquentador por um termoacumulador torna-se impossível.

Um voucher, um fornecedor

Outro ponto criticado pela DECO PROteste é a obrigatoriedade de usar o voucher num único fornecedor. Quem quiser substituir vários eletrodomésticos tem de comprá-los todos no mesmo local, e contratar lá também todos os serviços adicionais.

Esta regra limita a liberdade de escolha e impede os consumidores de comparar preços entre diferentes lojas.

 Pior: se decidirem desistir ou mudar de fornecedor, não conseguem recuperar o voucher.

O conselho da DECO PROteste

Antes de usar o voucher, a organização recomenda:

• Peça orçamentos em várias lojas

• Inclua todos os custos (deslocações, obras, desinstalações, tamponamento de gás)

• Não forneça o código do voucher antes de decidir

“Durante o processo de recolha de orçamentos, o voucher não deve ser entregue, pois pode ficar logo cativo”, alerta a DECO PROteste.

 Outros problemas no programa

A DECO recebeu também queixas de candidatos elegíveis que foram excluídos automaticamente do sistema, por este não reconhecer os seus dados (NIF ou CPE). Segundo a organização, não existem canais de apoio eficazes, sendo o e-mail do programa a única forma de contacto.