:quality(80)){kind=small}
:quality(80))
As instituições bancárias a operar em Portugal foram obrigadas a devolver quase nove milhões de euros aos clientes (mais concretamente, mais de oito milhões de euros). Este valor reflete o resultado de ações de supervisão e queixas de consumidores ao longo do último período, demonstrando que os clientes estão mais atentos ao seu dinheiro.
:quality(80))
Queres pôr as tuas finanças em ordem?
Descarrega o template para estares em controlo do teu dinheiro.
O que motivou a devolução deste montante?
Grande parte destes valores diz respeito a falhas na cobrança de juros e à aplicação indevida de comissões bancárias. Muitos clientes depararam-se com débitos nas suas contas que não correspondiam ao estipulado nos contratos ou aos preçários em vigor.
Quando estas falhas são detetadas, as instituições são forçadas a repor os valores subtraídos às famílias. A devolução de quase nove milhões de euros vem provar que o escrutínio e a denúncia por parte dos clientes são ferramentas com um peso muito elevado no mercado.
O que fazer em caso de práticas abusivas ou custos indevidos?
Muitos clientes queixam-se de comissões e juros indevidamente cobrados pelos bancos. Nestes como noutros casos de práticas abusivas, deves reclamar de modo a ver a situação regularizada e o teu dinheiro devolvido. Existem três caminhos principais que podes seguir para garantir que a tua voz é ouvida.
1. Reclamação por escrito à instituição
O passo inicial é apresentar uma reclamação por escrito. Podes formalizar esta queixa recorrendo ao balcão do teu banco ou, de forma mais direta, contactando o provedor do cliente da respetiva instituição financeira.
2. Recurso ao livro de reclamações
Se considerares que a resposta à tua reclamação não te permite dar a situação como encerrada, deves recorrer ao livro de reclamações. Tens a possibilidade de o fazer presencialmente, numa agência, ou através da plataforma do livro de reclamações eletrónico.
3. Queixa ao Banco de Portugal
Paralelamente, podes apresentar queixa ao Banco de Portugal, que atua como entidade reguladora do sistema financeiro. Para tal, basta preencher o formulário disponibilizado no Portal do Cliente Bancário, relatando a situação de forma clara e anexando os comprovativos dos débitos indevidos.
A importância da literacia financeira
Conhecer os direitos dos clientes bancários é o melhor escudo contra práticas abusivas. Ao analisares cuidadosamente os teus extratos mensais e ao questionares valores que te pareçam injustificados, estás a proteger as tuas finanças pessoais e a contribuir para um sistema bancário mais transparente e justo.
:quality(80)){kind=small}