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Há uma nova forma de reclamar do teu banco
Reclamar do banco ficou mais simples. Desde o início de junho de 2026, o Banco de Portugal passou a concentrar as reclamações online dos clientes no Livro de Reclamações Eletrónico, o mesmo canal já usado nos restantes setores. A mudança elimina a duplicação que existia com o antigo Portal do Cliente Bancário e procura tornar o processo mais rápido e harmonizado. Se já sentiste dificuldade em fazer valer os teus direitos junto do banco, esta é uma boa notícia.
O que muda na forma de reclamar do banco?
Até agora, as reclamações sobre serviços financeiros podiam ser apresentadas em vários canais, o que gerava confusão. Com a nova orientação do supervisor, o Livro de Reclamações Eletrónico passa a ser o ponto de entrada único para as queixas online contra instituições supervisionadas pelo Banco de Portugal. A reclamação é encaminhada automaticamente para a entidade visada e os prazos de resposta passam a ser mais curtos.
Como apresento uma reclamação ao meu banco?
Basta aceder ao portal do Livro de Reclamações Eletrónico, identificar a instituição e descrever a situação. A queixa segue para o banco, que é obrigado a responder, e o Banco de Portugal acompanha o caso independentemente do canal utilizado. Antes de reclamar, reúne os documentos relevantes, como contratos e comprovativos, e verifica se a questão tem que ver com comissões bancárias ou outras condições do teu contrato.
Que outras formas tenho de reclamar?
A via eletrónica não é a única. Continuas a poder apresentar a reclamação presencialmente nos balcões de atendimento do Banco de Portugal, usar o livro de reclamações em papel da própria instituição ou enviar a queixa por correio. A escolha do canal não afeta a análise feita pelo supervisor.
E se continuar insatisfeito com o banco?
Se a resposta não te satisfizer, podes insistir junto do Banco de Portugal ou recorrer a entidades de resolução de litígios. Muitas vezes, porém, a melhor solução é mudar de instituição. Compara as condições disponíveis e percebe como mudar de conta bancária para outra com comissões mais baixas.
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