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Segundo os dados divulgados pela Direcção-Geral do Consumidor (DGC), os portugueses estão cada vez mais exigentes com os serviços prestados, destacando-se a crescente utilização do Livro de Reclamações Eletrónico.
Queixas dos portugueses aumentaram
A pressão da inflação e o facto de alguns serviços apresentarem custos cada vez mais elevados têm levado os consumidores a agir na defesa da sua carteira. Quer se trate de comissões bancárias que retiram dezenas de euros à tua conta, ou de falhas nas telecomunicações, é fundamental prestar atenção a todas as condições contratuais. Sempre que um serviço não for prestado conforme o acordado, exercer o direito de queixa é o caminho a seguir.
As vantagens do formato digital
A versão eletrónica tornou o processo de denúncia muito mais simples e acessível. Em vez de te deslocares a uma loja física, podes submeter a tua exposição totalmente online. O sistema encaminha o teu caso diretamente para a entidade reguladora competente, seja o Banco de Portugal (no caso de serviços financeiros) ou a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM).
Como formalizar uma reclamação de forma eficaz?
Se sentes que os teus direitos não foram respeitados, existem vários passos que podem ser considerados antes de avançares:
Reúne todas as faturas, emails e provas documentais do problema;
Se o conflito envolver montantes financeiros, guarda os comprovativos dos euros cobrados indevidamente;
Preenche o formulário com clareza, anexando os documentos através da plataforma oficial ou das apps das respetivas entidades reguladoras.
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