Prémios de Telecomunicações | Metodologia

Na metodologia dos prémios de telecomunicações, para efeitos de análise foram apenas consideradas as ofertas com tecnologia de fibra ótica e referentes ao período máximo de fidelização oferecido pelas operadoras (24 meses) de acordo com as informações disponibilizadas nos seus websites até ao dia 5 de Maio de 2020. Os upgrades nas ofertas devido a promoções sazonais não foram considerados.

“Pacote 3P mais competitivo” e “Pacote 4P mais competitivo”

Para a avaliação dos pacotes 3P (triple-play) e 4P (quadruple-play) mais competitivos foram tidas em conta três ponderações distintas:

1. Importância relativa de cada uma das componentes que constituem os pacotes 3P padrão – TV, Internet, Telefone Fixo – e 4P padrão – TV, Internet, Telefone Fixo e Telemóvel – de acordo com as preferências dos utilizadores do comparador de Telecomunicações do ComparaJá.pt.

Tendo como base uma escala classificativa de 0 a 3 – sendo 0 referente à avaliação mais baixa e 3 à mais elevada – foi calculada a classificação média de importância para os utilizadores de cada uma das componentes que constituem os referidos pacotes.

Exemplo para importância da TV na escolha dos pacotes 3P:

Estas classificações médias permitiram, posteriormente, determinar em termos percentuais o peso de cada componente (TV, Internet, Telefone…) na classificação da oferta. Para tal procedeu-se à soma das diferentes médias, valor a partir do qual se calculou a percentagem ponderada.

Exemplo do cálculo da importância de cada componente nos pacotes 3P:

2. Avaliação das subcomponentes que constituem cada um dos produtos do pacote.

O cálculo foi realizado tendo como valor de referência a melhor oferta (que representará o máximo possível em termos de avaliação, o valor 100) existente no mercado para cada uma das subcomponentes dos diferentes produtos que constituem os pacotes.

Exemplo: se a melhor oferta do mercado contempla Internet com velocidade de download 100 Mbps, neste caso específico as ofertas que tenham apenas 50 Mbps serão avaliadas com 50 pontos e as ofertas com 100 Mbps serão avaliadas com o máximo da pontuação, 100 pontos.

Ajustada a classificação das subcomponentes dos diferentes produtos que constituem os pacotes à importância atribuída a esses mesmos produtos por parte dos utilizadores do ComparaJá.pt, obteve-se a pontuação total de cada pacote.

Exemplo para pacotes 3P:

No caso específico da componente “Televisão”, a grelha de canais cada operadora foi escrutinada em detalhe de forma a apurar o número de diferentes canais efetivamente disponibilizados aos consumidores. Para o efeito, foram identificadas as versões de um mesmo canal incluídas na grelha noutras resoluções ou idiomas.

Considerou-se apenas uma das versões para a categoria de “Canais Únicos”, tendo sido as restantes versões inseridas nas devidas categorias remanescentes (“Versão em resolução diferente” ou “Versão em idioma diferente”). Canais exclusivos ou interativos foram igualmente identificados, tendo estes recebido um acréscimo de pontos.

Pontuação atribuída a cada subcomponente de “Televisão”:

3. Custo do Pacote

De forma a identificar o pacote mais competitivo – serviço mais completo ao menor custo possível – procedeu-se à divisão da pontuação de cada pacote pela sua mensalidade. O pacote com a melhor classificação obteve, assim, o prémio de “Pacote Mais Competitivo”.

Exemplo para pacotes 3P:

“Pacote 2P mais competitivo”

Conforme as preferências dos utilizadores do comparador de Telecomunicações do ComparaJá.pt, também para a avaliação das ofertas nesta categoria foram consideradas as três ponderações distintas.

Dado existirem diferentes configurações possíveis para um pacote 2P (dual-play) – desde Televisão + Telefone Fixo até Internet + Telefone Fixo ou Televisão + Internet -, consoante a sua configuração, os pacotes dual-play foram avaliados de acordo com a importância relativa das suas componentes particulares tendo por base os critérios atribuídos aos pacotes 3P – TV, Internet, Telefone Fixo.

“Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”, “Melhor pacote para fãs de Desporto” e “Melhor pacote para Crianças”

Para a avaliação dos pacotes nas categorias de “Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”, “Melhor pacote para fãs de Desporto” e “Melhor pacote para Crianças”, nas quais concorrem todas as ofertas 4P existentes no mercado – este critério deve-se ao facto de as ofertas com maior número de canais base das operadoras se referirem precisamente a pacotes 4P e de a maioria dos subscritores dos serviços de Telecomunicações no nosso país disporem deste tipo de pacotes -, foram tidas em consideração três ponderações distintas:

1. Importância relativa (%) de cada um dos produtos que constituem os pacotes 4P padrão – TV, Internet, Telefone Fixo e Telemóvel – de acordo com as preferências dos utilizadores do comparador de Telecomunicações do ComparaJá.pt, tendo a TV dupla ponderação.

Esta dupla ponderação visa relevar o peso que os canais e serviços associados à TV terão para aqueles consumidores que, na hora de escolher o melhor pacote para si, dão especial importância às ofertas disponibilizadas pelas operadoras em cada uma das categorias – Séries e Filmes, Desporto e Infantil:

Exemplo da transposição da importância de cada produto no pacote 4P com TV a receber dupla ponderação:

2. Avaliação das características que compõem cada um dos produtos do pacote, tendo a TV apenas em conta as ofertas exclusivamente dedicadas à categoria em questão:

À semelhança dos prémios anteriores, o cálculo foi realizado tendo como valor de referência a melhor oferta (que representará o máximo possível em termos de avaliação, o valor 100) existente no mercado para cada uma das componentes dos diferentes produtos que constituem os pacotes.

No caso específico da TV, a classificação não passou pela aferição indiferenciada do número total de canais base incluídos em cada um dos pacotes, mas antes pela avaliação do número total de canais – base, exclusivos e premium – bem como de serviços extra – on demand, streaming e outros  – disponibilizados pelas operadoras exclusivamente dedicados ao universo das Séries e Filmes, do Desporto e Infantil.

De forma a ajustar a classificação dos canais e serviços adicionais de acordo com a sua relevância, cada categoria recebeu um determinado nível classificativo (entre cinco níveis diferentes):

Exemplo aplicado ao prémio “Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”:

Ajustada a classificação das componentes dos diferentes produtos, obteve-se a avaliação final de cada pacote.

Exemplo aplicado ao prémio “Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”:

3. Custo do Pacote

De forma a identificar o pacote mais completo e competitivo para os fãs de cada uma das categorias procedeu-se à divisão da pontuação de cada pacote pela sua mensalidade.

Exemplo aplicado ao prémio “Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”: