Prémios de Telecomunicações | Metodologia

Na metodologia dos prémios de telecomunicações, para efeitos de análise foram apenas consideradas as ofertas com tecnologia de fibra ótica e referentes ao período máximo de fidelização oferecido pelas operadoras (24 meses na MEO, NOS e Vodafone; 12 meses na NOWO) de acordo com as informações disponibilizadas nos seus websites até ao dia 25 de agosto de 2017. Os upgrades nas ofertas devido a promoções sazonais não foram considerados.

“Pacote 3P mais competitivo” e “Pacote 4P mais competitivo”

Para a avaliação dos pacotes 3P (triple-play) e 4P (quadruple-play) mais competitivos foram tidas em conta três ponderações distintas:

1. Importância relativa de cada uma das componentes que constituem os pacotes 3P padrão – TV, Internet, Telefone Fixo – e 4P padrão – TV, Internet, Telefone Fixo e Telemóvel – de acordo com as preferências dos utilizadores do comparador de Telecomunicações do ComparaJá.pt.

Tendo como base uma escala classificativa de 0 a 3 – sendo 0 referente à avaliação mais baixa e 3 à mais elevada – foi calculada a classificação média de importância para os utilizadores de cada uma das componentes que constituem os referidos pacotes.

Exemplo para importância da TV na escolha dos pacotes 3P:

Qual a importância da TV para a escolha do seu pacote 3P?
(Universo de 5.000 utilizadores)
Classificação Total Respostas dos Utilizadores Ponderação Resultado
Irrelevante 1.250 0 pontos 0
Pouco Importante 1.250 1 ponto 1.250
Importante 1.250 2 pontos 2.500
Muito Importante 1.250 3 pontos 3.750
Média Ponderada da Importância da TV no Pacote 3P
(soma do Total dos Resultados [1.250 + 2.500 + 3.750] sobre Total de Respostas [5.000])
1,5

Estas classificações médias permitiram, posteriormente, determinar em termos percentuais o peso de cada componente (TV, Internet, Telefone…) na classificação da oferta. Para tal procedeu-se à soma das diferentes médias, valor a partir do qual se calculou a percentagem ponderada.

Exemplo do cálculo da importância de cada componente nos pacotes 3P:

Importância Média do Produto do Pacote 3P segundo Utilizadores do ComparaJá.pt
Componente do Pacote Classificação Média Percentagem ponderada 
(cálculo sobre Total [4,5])
Televisão 1,5 33%
Internet 1,8 40%
Telefone Fixo 1,2 27%
TOTAL 4,5 100%


2. Avaliação das subcomponentes que constituem cada um dos produtos do pacote.

O cálculo foi realizado tendo como valor de referência a melhor oferta (que representará o máximo possível em termos de avaliação, o valor 100) existente no mercado para cada uma das subcomponentes dos diferentes produtos que constituem os pacotes.

Exemplo: se a melhor oferta do mercado contempla Internet com velocidade de download 100 Mbps, neste caso específico as ofertas que tenham apenas 50 Mbps serão avaliadas com 50 pontos e as ofertas com 100 Mbps serão avaliadas com o máximo da pontuação, 100 pontos.

Ajustada a classificação das subcomponentes dos diferentes produtos que constituem os pacotes à importância atribuída a esses mesmos produtos por parte dos utilizadores do ComparaJá.pt, obteve-se a pontuação total de cada pacote.

Exemplo para pacotes 3P:

Componente Importância para escolha do pacote Subcomponente Pacote X Pacote Y
Televisão 33% Canais 100 pts. 100 pts.
Internet 40% Velocidade Download 50 pts. 100 pts.
Velocidade Upload 50 pts. 100 pts.
Telefone Fixo 27% Minutos Chamadas Nacionais incluídas 100 pts. 50 pts.
Minutos Chamadas Internacionais incluídas 100 pts. 50 pts.
Nº de Destinos Internacionais gratuitos 100 pts. 50 pts.
Pontuação Total do Pacote: 80 pts. 86,5 pts.

No caso específico da componente “Televisão”, a grelha de canais cada operadora foi escrutinada em detalhe de forma a apurar o número de diferentes canais efetivamente disponibilizados aos consumidores. Para o efeito, foram identificadas as versões de um mesmo canal incluídas na grelha noutras resoluções ou idiomas.

Considerou-se apenas uma das versões para a categoria de “Canais Únicos”, tendo sido as restantes versões inseridas nas devidas categorias remanescentes (“Versão em resolução diferente” ou “Versão em idioma diferente”). Canais exclusivos ou interativos foram igualmente identificados, tendo estes recebido um acréscimo de pontos.

Pontuação atribuída a cada subcomponente de “Televisão”:

Componente Subcomponente Nº de Canais incluídos em cada subcomponente Pontuação atribuída Pontuação do Pacote
Pacote X Pacote Y Pacote X Pacote Y
Televisão Canais únicos 75 80 1 ponto 75 pts. 80 pts.
Versões em resoluções diferentes (SD/HD/HQ/4K) 10 15 0,5 pontos 5 pts. 7,5 pts.
Versões em idiomas diferentes 10 4 0,25 pontos 2,5 pts. 1 pt.
Canais exclusivos 5 5 1,5 pontos 7,5 pts. 7,5 pts.
Canais interativos 5 2 1,5 pontos 7,5 pts. 3 pts.
Rádio 25 10 0,1 pontos 2,5 pts. 1 pt.
Pontuação Total do pacote na componente Televisão: 100 pts. 100 pts.


3. Custo do Pacote

De forma a identificar o pacote mais competitivo – serviço mais completo ao menor custo possível – procedeu-se à divisão da pontuação de cada pacote pela sua mensalidade. O pacote com a melhor classificação obteve, assim, o prémio de “Pacote Mais Competitivo”.

Exemplo para pacotes 3P:

Produto Importância para escolha do pacote Subcomponente Pacote X Pacote Y
Televisão 33% Canais 100 pts. 100 pts.
Internet 40% Velocidade Download 50 pts. 100 pts.
Velocidade Upload 50 pts. 100 pts.
Telefone Fixo 27% Minutos Chamadas Nacionais incluídas 100 pts. 50 pts.
Minutos Chamadas Internacionais incluídas 100 pts. 50 pts.
Nº de Destinos Internacionais gratuitos 100 pts. 50 pts.
Pontuação Total do Pacote: 80 pts. 86,5 pts.
Preço: 35€ 45€
AVALIAÇÃO FINAL: 2,28 pts. 1,92 pts.

“Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”, “Melhor pacote para fãs de Desporto” e “Melhor pacote para Crianças”

Para a avaliação dos pacotes nas categorias de “Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”, “Melhor pacote para fãs de Desporto” e “Melhor pacote para Crianças”, nas quais concorrem todas as ofertas 4P existentes no mercado – este critério deve-se ao facto de as ofertas com maior número de canais base das operadoras se referirem precisamente a pacotes 4P e de a maioria dos subscritores dos serviços de Telecomunicações no nosso país disporem deste tipo de pacotes -, foram tidas em consideração três ponderações distintas:

1. Importância relativa (%) de cada um dos produtos que constituem os pacotes 4P padrão – TV, Internet, Telefone Fixo e Telemóvel – de acordo com as preferências dos utilizadores do comparador de Telecomunicações do ComparaJá.pt, tendo a TV dupla ponderação.

Esta dupla ponderação visa relevar o peso que os canais e serviços associados à TV terão para aqueles consumidores que, na hora de escolher o melhor pacote para si, dão especial importância às ofertas disponibilizadas pelas operadoras em cada uma das categorias – Séries e Filmes, Desporto e Infantil:

Exemplo da transposição da importância de cada produto no pacote 4P com TV a receber dupla ponderação:

Produto Importância do Produto para escolha do pacote Importância do Produto para escolha do pacote com dupla ponderação de TV
Televisão 25% 50%
Internet 28% 19%
Telefone Fixo 17% 11%
Telemóvel 30% 20%


2. Avaliação das características que compõem cada um dos produtos do pacote, tendo a TV apenas em conta as ofertas exclusivamente dedicadas à categoria em questão:

À semelhança dos prémios anteriores, o cálculo foi realizado tendo como valor de referência a melhor oferta (que representará o máximo possível em termos de avaliação, o valor 100) existente no mercado para cada uma das componentes dos diferentes produtos que constituem os pacotes.

No caso específico da TV, a classificação não passou pela aferição indiferenciada do número total de canais base incluídos em cada um dos pacotes, mas antes pela avaliação do número total de canais – base, exclusivos e premium – bem como de serviços extra – on demandstreaming e outros  – disponibilizados pelas operadoras exclusivamente dedicados ao universo das Séries e Filmes, do Desporto e Infantil.

De forma a ajustar a classificação dos canais e serviços adicionais de acordo com a sua relevância, cada categoria recebeu um determinado nível classificativo (entre cinco níveis diferentes):

Exemplo aplicado ao prémio “Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”:

Tipologia Pontuação Pacote A Pacote B
Canal Base especializado Filmes e Séries 1 Ponto 10 15
Canal Premium ou Exclusivo especializado Filmes e Séries 3 Pontos 10 10
Serviço On Demand especializado Filmes e Séries 5 Pontos 2 5
Ofertas Extra para Cinéfilos
(ex. Oferta inicial em Videoclube, Bilhete de Cinema…)
7 Pontos 0 3
Serviço Streaming especializado Filmes e Séries 9 Pontos 0 1
Pontuação da Categoria de TV: 50 100

Ajustada a classificação das componentes dos diferentes produtos, obteve-se a avaliação final de cada pacote.

Exemplo aplicado ao prémio “Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”:

Produto Importância para escolha do pacote Componente Pacote X Pacote Y
Televisão 50% Canais e Serviços especializados em Filmes e Séries 50 pts. 100 pts.
Internet 19% Velocidade Download 100 pts. 100 pts.
Velocidade Upload 100 pts. 100 pts.
Telefone Fixo 11% Minutos Chamadas Nacionais incluídas 50 pts. 50 pts.
Minutos Chamadas Internacionais incluídas 50 pts. 50 pts.
Nº de Destinos Internacionais gratuitos 50 pts. 50 pts.
Telemóvel 20% Nº de Minutos em Chamadas / SMS 100 pts. 50 pts.
Dados Móveis 100 pts. 50 pts.
Pontuação Total do Pacote: 69,5 pts. 84,5 pts.


3. Custo do Pacote

De forma a identificar o pacote mais completo e competitivo para os fãs de cada uma das categorias procedeu-se à divisão da pontuação de cada pacote pela sua mensalidade.

Exemplo aplicado ao prémio “Melhor pacote para fãs de Filmes e Séries”:

Produto Importância para escolha do pacote Componente Pacote X Pacote Y
Televisão 50% Canais e Serviços especializados em Filmes e Séries 50 pts. 100 pts.
Internet 19% Velocidade Download 100 pts. 100 pts.
Velocidade Upload 100 pts. 100 pts.
Telefone Fixo 11% Minutos Chamadas Nacionais incluídas 50 pts. 50 pts.
Minutos Chamadas Internacionais incluídas 50 pts. 50 pts.
Nº de Destinos Internacionais gratuitos 50 pts. 50 pts.
Telemóvel 20% Nº de Minutos em Chamadas / SMS 100 pts. 50 pts.
Dados Móveis 100 pts. 50 pts.
Pontuação Total do Pacote: 69,5 pts. 84,5 pts.
Preço: 50€ 60€
Classificação Final: 1,39 pts. 1,41 pts.

“Melhor TV Box”

Para a atribuição do prémio melhor TV Box foram tidos em conta os resultados de um inquérito promovido pelo ComparaJá.pt e que contou com o contributo de 650 consumidores (com representatividade das quatro operadoras no total de respostas similar à sua quota de mercado).

Foi atribuído o prémio “Melhor TV Box” à operadora que obteve a melhor média na classificação atribuída pelos inquiridos nas suas respostas – numa escala de 1 a 5 – às questões abaixo:

  • Rapidez ao mudar de canal;
  • Performance ao retroceder no programa que se está a visualizar;
  • Usabilidade do videoclube ;
  • Acesso a programas emitidos em dias anteriores.

“Eleição do Utilizador”

Para a avaliação dos Pacotes na categoria “Eleição do Utilizador” foram tidas em conta três ponderações distintas:

1. Importância relativa de cada um dos produtos – TV, Internet e Telemóvel – de acordo com as preferências dos utilizadores do comparador de Telecomunicações do ComparaJá.pt (à semelhança dos prémios “Pacote 3P Mais Competitivo” ou “Pacote 4P Mais Competitivo”).

Neste caso em específico foram tidos em conta os mesmos pesos atribuídos pelos utilizadores aos diferentes componentes dos pacotes 4P, tendo sido depois a percentagem relativa ao Telefone Fixo retirada e os valores normalizados.

Exemplo da transposição da importância de cada produto no pacote 4P para os pacotes TV, Internet e Telemóvel:

Produto Importância do Produto para escolha do pacote 4P Transposição para pacotes TV, Internet e Telemóvel
Televisão 25% 28%
Internet 30% 33%
Telefone Fixo 10%
Telemóvel 35% 39%


2. Avaliação das características que compõem cada um dos produtos do pacote

Cálculo foi realizado tendo como valor de referência a melhor oferta (que representará o máximo possível em termos de avaliação, o valor 100) existente no mercado para cada uma das componentes dos diferentes produtos que constituem os pacotes.

Ajustada a classificação das componentes dos diferentes produtos que constituem os pacotes à importância a esses mesmos produtos por parte dos utilizadores do ComparaJá.pt, obteve-se a pontuação total de cada pacote.

3. Custo do Pacote

De forma a identificar o pacote Televisão, Internet e Telemóvel mais competitivo – melhor serviço ao menor custo possível – procedeu-se à divisão da pontuação de cada pacote pela sua mensalidade. O pacote com a melhor classificação obteve, assim, o prémio de “Eleição do Utilizador” do ComparaJá.pt.