Reclamações de energia sobem 47% no 3.º trimestre, diz ERSE

As reclamações dos consumidores de energia aumentaram 47% no 3.º trimestre de 2026, face ao mesmo período de 2025. Os dados constam do Boletim do Apoio ao Consumidor de Energia (ACE), divulgado a 21 de outubro de 2026 pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).

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Reclamações sobem 47% no 3.º trimestre face ao mesmo período de 2025, revela a ERSE

Entre julho e setembro de 2026, foram registadas 6.442 queixas nos livros de reclamações. No mesmo período de 2025 tinham sido 4.358 (podes rever as reclamações do 3.º trimestre de 2025). No 2.º trimestre de 2026, o total chegou a 7.293.

O regulador assinala uma tendência de normalização. Surge depois do aumento significativo do início do ano, quando foram contabilizadas 9.584 queixas. A ERSE acrescenta que, nas reclamações, esta normalização ocorre mais tarde do que nos pedidos de informação.

Faturação continua a ser o principal motivo de queixa; eletricidade concentrou 68,9% das reclamações nos últimos quatro trimestres

A faturação continuou a ser o principal motivo de reclamação, com 1.933 queixas no 3.º trimestre. Seguem-se os contratos de fornecimento (608), as práticas comerciais desleais (466) e as interrupções de fornecimento (419). Em conjunto, estes quatro temas representaram 53,2% das reclamações apresentadas nos livros de reclamações das empresas.

Quando a dúvida está num valor cobrado, saber interpretar a fatura da luz pode ajudar a perceber se existe motivo para reclamar.

Considerando os últimos quatro trimestres, a eletricidade concentrou 68,9% das reclamações. O fornecimento dual de eletricidade e gás natural pesou 15,8% e o gás natural 10,6%.

Como posso reclamar junto do fornecedor e da ERSE?

As queixas às empresas ficam registadas no livro de reclamações. Segundo o boletim, o Livro de Reclamações Eletrónico representou 84% das queixas apresentadas nos últimos quatro trimestres, contra 16% na versão em papel. Antes de avançar, convém conhecer os teus direitos do consumidor de energia e saber como preencher o livro de reclamações. Se for a primeira vez, vale a pena rever também como fazer uma reclamação.

Para a resolução de litígios, a ERSE recebe pedidos de intervenção. No 3.º trimestre chegaram 1.679, menos 11% do que os 1.884 dos três meses anteriores, mas mais 58% em termos homólogos. A faturação voltou a liderar, com 540 ocorrências (32,2% dos processos), seguida dos contratos de fornecimento (237) e da qualidade de serviço técnica (203).

Segundo o regulador, 98% dos processos de intervenção foram tratados e respondidos em menos de 90 dias. No trimestre anterior, essa percentagem tinha sido de 96%.

Se os problemas com o teu comercializador se repetem, trocar pode ser uma alternativa a considerar. Podes comparar fornecedores de eletricidade e perceber como mudar de fornecedor. No comparador de energia da ComparaJá encontras várias ofertas lado a lado.