Falhas no serviço de apoio das fornecedoras de eletricidade

As principais empresas de eletricidade em Portugal estão a violar os requisitos mínimos estabelecidos pela regulação nacional. Segundo as regras da ERSE, os fornecedores devem atender pelo menos 85% das chamadas dos clientes em até 60 segundos.

No ano passado, nomes como EDP Comercial, Endesa, Iberdrola, MEO Energia e Goldenergy não atingiram esse nível mínimo de desempenho. A Galp, por sua vez, não forneceu os dados necessários ao regulador para avaliação.

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Qual o impacto para os consumidores?

A falha no cumprimento dos tempos mínimos de resposta por parte dos fornecedores de eletricidade não é apenas uma questão técnica ou regulatória — tem consequências diretas na experiência dos consumidores. Quando o atendimento ao cliente não responde de forma eficiente, os utilizadores enfrentam uma série de dificuldades que afetam o seu dia a dia, como:

• Prazos de espera prolongados ao contactar o atendimento ao cliente;

• Dificuldade em resolver pedidos urgentes ou problemas técnicos;

• Risco de incumprimento dos direitos de qualidade de serviço alinhados com a legislação vigente.

Requisitos regulatórios e obrigações dos fornecedores

O cumprimento das metas de atendimento está previsto nas normas da ERSE, que determinam penalizações em caso de incumprimento persistente. Estas regras visam garantir que os clientes sejam atendidos em tempo útil e com qualidade consistente.

Como o ComparaJá pode ajudar

Face a estes incumprimentos, é essencial que estejas bem informado antes de escolher o teu fornecedor de energia. No ComparaJá.pt, ajudamos-te a comparar não só os preços e condições dos contratos, mas também a qualidade do atendimento e a reputação das empresas no mercado.

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