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Apoio ao Cliente
213 535 353
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Comunicação de leituras
800 105 353
(Chamada gratuita)
Disponível 24h/dia
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Se procuras os contactos da EDP para resolver dúvidas, tratar de problemas com a tua fatura ou fazer reclamações, não precisas de ficar preso às linhas de apoio. Existem alternativas rápidas e práticas que te permitem tratar de tudo online — sem esperas e com toda a segurança.
Descobre aqui as formas mais simples de falar com a EDP sem precisares de pegar no telefone.
Área de Cliente EDP: tudo o que precisas num só lugar
Se já és cliente EDP, a forma mais direta de resolver questões é através da Área de Cliente no site da EDP.
Aqui podes:
Consultar e pagar faturas
Enviar leituras do contador
Alterar dados do teu contrato
Aderir à fatura eletrónica ou outros serviços
Preencher o formulário de contacto online para expor problemas ou fazer reclamações EDP
A Área de Cliente está disponível 24 horas por dia e permite tratar de grande parte dos assuntos sem teres de esperar por atendimento telefónico.
Contactar a EDP pelo WhatsApp
Se preferes uma alternativa ainda mais prática, a EDP disponibiliza um número de WhatsApp para clientes particulares:
+351 911 955 282
Através deste canal, podes:
Enviar leituras do contador
Aderir ou alterar a fatura eletrónica
Enviar documentos
Consultar dados de pagamento
Pagar com MBWay ou através da app do teu banco
Aderir a serviços adicionais
É uma solução cómoda e rápida para resolver os teus problemas com a EDP sem sair de casa.
Reclamações EDP: como apresentar
Caso tenhas tido uma má experiência ou um problema mais sério com a EDP, podes apresentar uma reclamação de forma simples:
Através do formulário de contacto na Área de Cliente
Por e-mail ou via WhatsApp, dependendo da situação
Diretamente no Livro de Reclamações Eletrónico (disponível em livroreclamacoes.pt)
Lembra-te: quanto mais detalhada for a informação que dás, mais rápido será o processo de resolução.
Lojas EDP
A EDP têm uma rede de lojas espalhadas por todo o país. Nas lojas EDP podes tratar de diversas questões, como a gestão de contratos, novas adesões e apresentação de reclamações junto da fornecedora, assim como junto dos agentes.
EDP: como comunicar as leituras?
Manter as leituras do contador atualizadas é fundamental para receberes faturas corretas. Caso contrário, será feita uma leitura estimada no teu consumo, que pode ser bastante diferente da real.
1. EDP Online (Computador)
Podes comunicar as leituras facilmente através da tua área de cliente EDP Online no computador. O processo é simples:
Faz login na tua conta.
Vai ao separador “Contratos” e seleciona o contrato desejado.
Clica em "Leituras" e depois em "Enviar leitura".
Introduz o valor da leitura e clica em "Confirmar" para finalizar.
2. EDP Online (Smartphone ou Tablet)
Se preferires, também podes usar a app EDP Online, disponível para iOS (App Store) e Android (Play Store). O processo é semelhante ao do computador e muito intuitivo.
3. Site da EDP
No site da EDP, podes preencher um formulário para enviar as leituras. Basta inserires o teu CPE (Código de Ponto de Entrega) e a opção horária do contrato. Em seguida, indicas o valor da leitura para cada período (Simples, Bi-horário, Tri-horário).
4. Linha Telefónica Gratuita
Podes ligar gratuitamente para o 800 10 53 53 (disponível 24h/dia). Segue as instruções da gravação automática:
Marca "1" para enviar leituras.
Introduz o NIF do titular do contrato e segue os passos indicados.
5. Lojas EDP e Agentes
Se preferires fazer a comunicação presencialmente, podes dirigir-te a uma loja EDP ou a um agente autorizado. Basta forneceres o teu Número de Identificação Fiscal (NIF) e, se tiveres vários contratos, indicar a morada associada ao contrato para o qual queres comunicar a leitura.
Com estas opções, podes facilmente garantir que a EDP recebe a tua leitura de forma rápida e conveniente!
Perguntas Frequentes
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