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Banco Montepio

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O Banco Montepio desfruta de uma importante quota de mercado em Portugal. As suas áreas de atuação destinam-se, entre muitos serviços financeiros, a poupanças e investimentos, seguros, crédito pessoal, cartões de crédito e crédito habitação, bem como às diversas ações nos âmbitos comuns das operações bancárias. Fundado em 1844, assume-se como um Banco de retalho que se diferencia pela sua matriz mutualista e representa os valores da participação associativa e da solidariedade, o que lhe confere um estatuto único no panorama bancário português. Em 2017, o Banco Montepio foi eleito Superbrand pela 8ª vez e recebeu o prémio Best Heritage Bank atribuído pela revista financeira internacional CFI.co. Consulte o registo da instituição junto do Banco de Portugal.
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Porquê escolher o Banco Montepio?
  • Diferentes cartões de crédito para os vários tipos de consumidores, para corresponder às necessidades específicas de cada um;
  • Vasto serviço de segurança que garante a proteção dos cartões Montepio, tanto ao nível nacional como internacional;
  • Crédito pessoal com prazos até aos 96 meses e com um seguro exclusivo para este tipo de financiamento;
  • Possibilidade de redução do spread no crédito habitação;
  • Proteção ao crédito habitação para uma maior salvaguarda e conforto dos clientes.
Mais sobre Banco Montepio
O Banco Montepio é uma instituição de crédito que foi fundada em 1844, constituindo-se, na sua essência, como uma caixa económica bancária na qual o seu capital social é detido em 99,9% pela Associação Mutualista Montepio.

O Banco Montepio posiciona-se assim como um grupo bancário distinto do Montepio Crédito e da Associação Mutualista, sendo detentor de participações de capital em entidades que permitem uma oferta abrangente e diversificada de produtos e serviços bancários e financeiros.

A importância do Banco Montepio na sociedade portuguesa é atestada precisamente pela quantidade de prémios que já foram atribuídos à sua marca e aos seus serviços.

Em primeiro lugar, no que diz respeito às distinções da marca, cabe mencionar o prémio Superbrand, que foi atribuído ao Banco Montepio em 2017 pela oitava vez na história da instituição. Há que assinalar ainda, em 2015, o prémio Superbrands Born in Portugal 2015, que reconhece o Banco Montepio como marca de excelência pelo facto de a sua atuação se pautar pelos valores da solidariedade, da sustentabilidade, da ética e da transparência.

O Banco Montepio também foi considerado líder na satisfação do cliente bancário através do European Consumer Satisfaction Index 2014 – Índice Nacional de Satisfação do Cliente. Através dos indicadores utilizados por este estudo anual de medida da qualidade dos serviços disponíveis no mercado nacional, o Banco Montepio ficou classificado no primeiro lugar do setor bancário com um índice de satisfação de 7,82 (escala de 1 a 10), acima da média do setor.

Em 2014, pelo segundo ano consecutivo, o Banco Montepio manteve a vice-liderança no ranking bancário de reputação em Portugal, aferido através do estudo RepTrak™ Pulse 2014 promovido pelo Reputation Institute.

Por seu turno, no âmbito dos serviços, os prémios recebidos pelo Banco Montepio também não se ficam atrás. Desde logo, é de referir o Prémio Cinco Estrelas 2016, que foi conquistado pelo serviço Internet Banking Montepio - Net24 Particulares na categoria “Internet Banking” com uma classificação global de 7,96 (máximo de 10). Cabe salientar também as duas distinções recebidas pelo contact center do Banco Montepio: por um lado, o Prémio APCC 2015, que concedeu o Troféu Bronze para Melhor Linha de Atendimento no Setor da Banca, e o Prémio Contact Center World 2014, através do qual recebeu a medalha de prata no prémio internacional Best Contact Center Supervisor – Top Ranking Performers.
FAQs
Desde logo, para que se escolha o cartão do Banco Montepio mais adequado ao seu perfil, é necessário que o cliente selecione a data e a modalidade de pagamento que prefere, pensando também nos diferentes pacotes de seguros que vêm incluídos. Depois de escolhido o cartão, basta aceder ao site do Banco Montepio e preencher uma proposta de adesão que se encontra disponível online.
Para aderir a um crédito pessoal no Banco Montepio deve possuir-se a seguinte documentação:
  • Cópia do documento de identificação do 1º e 2º titulares atualizado;
  • Cópia do documento de identificação Fiscal do 1º e 2º titulares atualizado (caso este não conste documento de identificação);
  • Cópia de comprovativo de rendimentos do 1º e 2º titulares (última declaração e Nota de Liquidação de IRS entregue. Se o ordenado for domiciliado no banco, apenas é necessário o último recibo de vencimento. Caso contrário, serão necessários os três últimos recibos de vencimento);
  • Documento comprovativo de morada (que pode ser o recibo da Água, da Eletricidade ou do Telefone);
  • Declaração de Vínculo Laboral atualizada;
  • Extratos da conta bancária dos últimos 6 meses (desejável) ou, na impossibilidade, no mínimo dos últimos 3 meses.
No entanto, o consumidor deve ter atenção ao facto de lhe poderem ser requeridos documentos adicionais para além da listagem acima.
Clientes, associados Montepio ou outros utentes que pretendam manifestar insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar formalmente reclamação, a qual é objeto de análise e tratamento no Gabinete de Provedoria do Cliente do Banco Montepio.

O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever, de forma clara e completa, os factos que motivam a reclamação.

A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário ou por mensagem eletrónica, correio ou telefone.

São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação. Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.
Dependendo do tipo de crédito poderá ter associado seguro de vida, proteção ao crédito ou seguro automóvel.

O primeiro genericamente cobre morte, invalidez absoluta e definitiva. O segundo (Plano Proteção Total) cobre incapacidade temporária absoluta para o trabalho por acidente ou doença, desemprego involuntário e hospitalização. Por fim, o seguro automóvel assegura a viatura e os ocupantes, dependendo se subscreveu danos próprios ou somente responsabilidade civil.
Basta solicitar ao banco, que de imediato procede ao envio de uma ADC (Autorização de Débito em Conta) para a morada indicada, a qual deve ser devolvida devidamente assinada conforme tem no banco juntamente com um comprovativo de IBAN e BIC. Esta alteração tem um custo associado e só após o pagamento desse valor é possível dar seguimento ao pedido.
Conteúdo Revisto por André Pedro em
Managing Director do ComparaJá.pt
Especialista em Crédito Habitação e Crédito Pessoal certificado pela Escola Superior de Atividades Imobiliárias e intermediário de crédito credenciado pelo Banco de Portugal
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Sede social: Praça de Alvalade, 6, 6º Frente, 1700-036 Lisboa, Portugal

Para assuntos relacionados com a atividade de intermediação de crédito, por favor ligue para o número 211 165 765 ou envie um email para andre.pedro@comparaja.pt.

O ComparaJá atua como Intermediário de Crédito ao Consumo e como Intermediário de Crédito Habitação junto do Banco de Portugal para a prestação de serviços de consultoria e intermediação de crédito com o número 0000375 e com os números de contratos de seguros de RC65410563 e RC65410571, celebrados com a Fidelidade – Companhia de Seguros S.A. 18-06-2023 e válidos até 17-06-2024. Para consultar o registo da ComparaJá como intermediário de crédito junto do Banco de Portugal deverá aceder à seguinte hiperligação: https://www.bportugal.pt/intermediariocreditofar/comparaja-unipessoal-lda.

Enquanto intermediário de crédito, a atuação do ComparaJá está sujeita à supervisão do Banco de Portugal e, na sua atuação, é-lhe vedado receber ou entregar quaisquer valores relacionados com a formação, a execução e o cumprimento antecipado dos contratos de crédito, nos termos e para os efeitos do artigo 46º do Decreto-Lei nº 81-C/2017.

Na sua qualidade de intermediário de crédito vinculado, o ComparaJá mantém contrato de vinculação sem regime de exclusividade com as seguintes entidades: Banco Santander Totta, S.A., Banco BIC Português S.A., Banco Comercial Português S.A., Bankinter, S.A. - Sucursal em Portugal, Banco CTT, S.A., Caixa Geral de Depósitos S.A., Banco BPI S.A., Novo Banco S.A., Union de Créditos Inmobiliários, S.A., Establecimiento Financiero de Crédito (Sociedad Unipersonal) – Sucursal em Portugal, Abanca Corporación Bancária, S.A, Sucursal em Portugal, BNI – Banco de Negócios Internacional (Europa), S.A., Cofidis, Montepio Crédito – Instituição Financeira de Crédito S.A., Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, Unicre – Instituição Financeira de Crédito, S.A., Bankinter Consumer Finance, EFC, S.A.

O ComparaJá está autorizado a: (i) apresentar ou propor contratos de crédito a consumidores; (ii) assistir consumidores mediante realização de atos preparatórios ou de gestão pré-contratual de contratos de crédito não propostos ou apresentados por si e (iii) celebrar contratos de crédito com consumidores em nome dos mutuantes.

Caso os Clientes pretendam apresentar uma reclamação sobre a referida atividade de intermediação, poderão fazê-lo pessoalmente, por escrito (carta ou e-mail – https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou pelo telefone. O consumidor poderá, igualmente, apresentar uma reclamação sobre a atividade de intermediação de crédito através do preenchimento de folha(s) do Livro de Reclamações disponível junto do ComparaJá, Unipessoal Lda. ou optar por apresentar reclamação diretamente ao Banco de Portugal, devendo, para tanto, preencher o formulário de reclamação online disponível no Portal do Cliente Bancário, seguindo atentamente as indicações que dele constam. Em alternativa poderá imprimir e preencher um formulário de reclamação e enviá-lo pelo correio para a morada do Banco de Portugal, Apartado 2240, 1106-001 Lisboa.

Sem prejuízo do acesso aos meios judiciais competentes, o Cliente poderá submeter ainda as reclamações e litígios emergentes da atividade de intermediação de crédito, de valor igual ou inferior à alçada dos tribunais de primeira instância, às seguintes entidades de resolução extrajudicial de litígios, a que o Banco aderiu: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, com sede na Rua dos Douradores, nº 116, 2º piso, em Lisboa (contacto telefónico – 218 807 030 - e no website www.centroarbitragemlisboa.pt) ) e ao Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, situado na Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto (contacto telefónico – 225 508 349 e no website www.cicap.pt). O Cliente poderá dirigir-se às respetivas sedes ou, em alternativa, no caso do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, preencher o formulário de reclamação online disponível no website www.centroarbitragemlisboa.pt. .